المقدمة

يُعتبر تسويق الخدمات الصحية عنصرًا هامًا لنجاح أي مؤسسة طبية سواء أكانت عيادةً أو مستشفى أو مركزًا للخدمات الطبية كالتحاليل و الأشعة و خدمات الأسنان أو حتى العيادات الطبية الخاصة، حيث يشهد هذا المجال تغيرات سريعة وتنافسًا متزايدًا لم يكن متواجدًا من قبل لذلك، بوقتنا الحالي لم يعد اللجوء إلى شركة للتسويق الالكتروني أمراً يُستهان به..

ما هو تسويق الخدمات الصحية؟

تسويق الخدمات الصحية هو عملية شاملة تتضمن تحليل السوق لمعرفة نقاط القوة و نقاط الضعف لمؤسستي الطبية و للمنافسين، ولمعرفة المزايا التنافسية التي سنعتمد عليها في عملية التسويق، وتحديد احتياجات المرضى، إلى جانب اختيار وسائل تواصل فعالة، وتقديم خدمات طبية عالية الجودة، لبناء علاقات قوية مع المرضى وتحقيق أهداف المؤسسة.

ما أهمية تسويق الخدمات الصحية؟

لأن التسويق بشكل عام هو حجر الزاوية لنجاح أي مشروع فإن تسويق الخدمات الصحية شديد الأهمية، لنجاح المؤسسات التي تقدم خدمات صحية حيث تساعد في: 
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية (Branding): يُساعد تسويق الخدمات الصحية على نشر الوعي بخدمات المؤسسة الطبية وسمعتها، فهو يعد خطوة تمهيدية لجذب المزيد من المرضى حيث لا يقوم أغلبنا بشراء منتج أو طلب خدمة إلا بعد معرفة العلامة التجارية و تقوية هذه المعرفة و تدعيمها برسم صورة ذهنية جيدة عن العلامة التجارية.
• جذب المرضى المُستهدفين: من خلال استهداف احتياجات المرضى المُستهدفين، يُمكن للمؤسسة الطبية جذب المزيد من المرضى المحتملين و تعريفهم بالمؤسسة و خدماتها و ما تتميز به لتحويلهم إلى مرضى مُخلصين (سفراء).ويمكنك الوصول بشكل أسرع إلى المرضى المستهدفين من خلال ادارة اعلانات جوجل وخدمات SEO.
• تحسين صورة المؤسسة (Positioning): يُساعد التسويق الفعال على تحسين صورة المؤسسة الطبية وسمعتها في السوق.
• زيادة الولاء للمؤسسة (Loyalty): حيث يساعد التواصل المستمر مع العملاء (المرضى)، مع حسن الخدمة المقدمّة لهم على تحويلهم لسفراء للمؤسسة، لأنهم يقومون بالترويج لها بين الأصدقاء و المعارف لثقتهم فيها، ما يسمى بالـ (Word of mouth) والذي يعتبر من أهم مصادر العملاء على مستوى العالم .
• زيادة الأرباح: يُمكن أن يؤدي تسويق الخدمات الصحية إلى زيادة عدد المرضى، مما يؤدي إلى تحقيق المستهدفات و رفع مستوى الإيرادات للمؤسسة.  

خطواتك للنجاح في تسويق الخدمات الصحية:

تتنوع خطوات تسويق الخدمات الصحية وفقًا لطبيعة الخدمة و السوق المستهدف، و طبيعة المنافسين، و كثير من الأمور الأخرى، إلا أنها تتمحور حول ما يسمى بالمزيج التسويقي، و الذي تم تناوله في مقال آخر بالمدونة و أهمها المنتج أو الخدمة و مكان تقديمها و كيفية الترويج لها و قبل كل ذلك العملاء المستهدفين، ليتم التواصل معهم من خلال القنوات الأنسب لهم و بالطريقة الأكثر جذبًا لهم:

1. تحليل السوق:
هي الخطوة الأولى و الأهم و نقوم من خلالها بــ:
• دراسة سلوكيات المرضى واحتياجاتهم.
• تحليل المنافسين وتحديد نقاط قوتهم وضعفهم.
• تحديد نقاط القوة والضعف في المؤسسة الطبية.
• تحديد الميزة أو المزايا التنافسية التي سنتميز بها.
2. تحديد احتياجات المرضى:
هذه الخطوة غاية في الأهمية و تغيرت كثيرًا في السنوات الأخيرة فلم يعد المريض يبحث فقط عن مستشفى أو طبيب لكن زاد سقف توقعاته ليطلب تقييمات للطبيب أو للمؤسسة الطبية الخاصة به، إضافة إلى إمكانية الحجز أون لاين و ربما زاد طلب العملاء ليسألوا عن إمكانية عمل كشوفات أون لاين (لبعض الخدمات الطبية التي قد لا تحتاج كشف سريري) و من ذلك:
• فهم احتياجات المرضى ورغباتهم من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات.
• تخصيص الخدمات الطبية لتلبية احتياجات المرضى المُستهدفين.

3. تطوير استراتيجيات تواصل فعالة:
يعتبر التواصل المستمر مع العملاء (المرضى)، أحد أهم عناصر العملية التسويقية بشكل عام أو تسويق الخدمات الصحية بوجه خاص، لأنه يسمح برسم صورة ذهنية جيدة في ذهن العميل مع تدعيم و توثيق ولاء العميل للمؤسسة أو للعلامة التجارية و يتم ذلك عن طريق: 

• استخدام قنوات التواصل المختلفة مثل: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والندوات، والعلاقات العامة و الإعلانات اذا كانت اعلان سوشيال ميديا أو غيرها.
• تقديم محتوى توعوي حول الخدمات الطبية المُقدمة.
• عمل فيديوهات توعوية قصيرة.
• تصميم موقع إلكتروني متميز. يُعتبر الموقع الإلكتروني بوابة رئيسية للتفاعل مع العملاء ويمكنك الاستعانة بشركة رابح أفضل شركة تصميم موقع وتسويق إلكتروني لتصميم موقعك الخاص.
• عمل لقاءات أو ندوات توعوية أونلاين.
• بناء علاقات قوية مع المرضى.

4. تقديم خدمات طبية عالية الجودة:
• الحرص على تقديم خدمات طبية عالية الجودة تُلبي احتياجات المرضى و تعتبر عنصرًا هامًا في تسويق الخدمات الصحية.
• ضمان رضا المرضى من خلال تقديم رعاية صحية مُتميزة و القياس المستمر لرضا العملاء من خلال الاستبيانات أو فريق الاتصال أو نماذج الشكاوى للوقوف على مستوى رضا العملاء (المرضى) و محاولة تحسينه بشكل مستمر.
5. قياس النتائج وتحسينها:
• قياس نتائج حملات التسويق بشكل دوري.
• تحسين استراتيجيات التسويق بناءً على البيانات المُجمعة.

يعتبر كل ما سبق جزء من عملية تسويق الخدمات الطبية و هي عملية تنافسية مستمرة تستمر مع استمرار المؤسسة.

: كما نقدم  مجموعة من الدورات المتخصصة في مجالات التسويق الالكتروني ، تشمل

دوراتSEO  - دورة اعلانات جوجل -كورسات سوشيال ميديا  - دورة التسويق الالكتروني